İade Politikası · Refund Policy
Sürüm 1.0-draft · 10 Mayıs 2026
1. İade Politikası — SaaS Modeli
ArchitectAPI Platform'u elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital hizmettir (SaaS). Ödeme alındığında erişim aynı saniyede aktive olur, ilgili kaynaklar tahsis edilir ve kullanıcı hesabı kullanılmaya başlanır.
Bu nedenle satın alınan periyodik paketler için para iadesi yapılmaz. Yerine her abonelik bir sonraki fatura dönemi için panel üzerinden istenildiği zaman iptal edilebilir; ödeme dönemi sonuna kadar tüm özelliklere erişim devam eder ve sonraki dönem otomatik yenilenmez.
| Hesap Tipi | Politika | Yasal Dayanak |
|---|---|---|
| TR Tüketici (gerçek kişi, ticari amaç dışı) | Cayma hakkı, anında ifa onayı verilerek checkout'ta düşürülür; sonraki dönem panelden iptal edilir, kullanılan dönem için iade yoktur. | Mesafeli Sözleşmeler Yön. m.15/(ğ) — tüketicinin onayıyla derhal ifa edilen dijital içerik/hizmet istisnası |
| AB Tüketici (EEA) | Aynı şekilde, "immediate performance with waiver" onayıyla cayma hakkı düşer; iptal sonraki dönem başında geçerli. | Directive 2011/83/EU Art. 16(a) + (m) |
| UK Tüketici | Aynı çerçeve; cancellation right anında ifa onayıyla düşer. | UK Consumer Contracts Regs 2013 Reg. 36 |
| B2B / Ticari Kullanıcı | Sözleşme serbestisi: cayma hakkı yok, panel üzerinden iptal bir sonraki dönem başında geçerli olur. | TBK 26 vd. — sözleşme serbestisi |
Checkout sayfasındaki "anında ifa onayı" kutusu kullanıcı tarafından işaretlendiği anda Aktivite Logu'na saniye hassasiyetinde kaydedilir ve olası uyuşmazlıkta ifa kanıtı olarak sunulur.
2. Abonelik İptali Nasıl Yapılır?
- Müşteri portalına giriş yapın → Abonelik & Faturalama sayfası.
- "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın.
- İptal anında işleme alınır; mevcut fatura dönemi sonuna kadar erişiminiz devam eder. Sonraki dönem ücret tahsil edilmez.
- Dilerseniz aynı sayfadan abonelik dönemi sonuna kadar yeniden aktif edebilirsiniz.
Panel üzerinden iptal edemezseniz support@architectapi.com adresinden bize ulaşın — 1-2 iş günü içinde manuel olarak işlemi tamamlarız.
3. SLA İhlali Durumunda
Platform tarafından yayınlanmış bir SLA taahhüdü varsa ve dönem içinde ihlal söz konusuysa, /sla sayfasındaki başvuru süreci uygulanır. SLA çerçevesindeki çözümler para iadesi şeklinde değil, hizmet süresi uzatımı veya karşılıklı görüşmeyle belirlenen düzenleme şeklindedir.
4. İade Dışı Durumlar
- Hâlihazırda tüketilmiş API çağrıları / AI işlemleri: geri dönüşü olmayan kaynak tüketimi.
- Tek seferlik kredi paketleri (PAYG): ön ödemeli olduğu için iade edilmez; kalan kredi geçerlilik süresi sonuna kadar kullanılabilir.
- AUP ihlali veya yaptırım listesi tespiti nedeniyle kapatılan hesaplar.
- Özel geliştirme / fine-tune / pilot proje hizmetleri (kullanıcıya özel iş yapıldığı için).
5. Uyuşmazlık Çözümü
İade talebinin reddi halinde:
- TR Tüketici: Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi
- AB Tüketici: AB ODR platformu — ec.europa.eu/consumers/odr
- Kart işlemi şikayeti: Kart sahibinin bankası üzerinden chargeback (60 gün içinde)
6. İletişim
İptal / iade soruları: support@architectapi.com
1. Refund Policy — SaaS Model
ArchitectAPI Platform is a digital service (SaaS) performed immediately upon payment. Access activates the same second, resources are allocated, and the account becomes operational.
Accordingly, fees paid for subscription periods are not refundable. Instead, every subscription can be cancelled at any time from the customer portal for the next billing period; access continues until the end of the current period and there is no automatic renewal.
| Account Type | Policy | Legal Basis |
|---|---|---|
| Türkiye Consumer (natural person, non-commercial) | Withdrawal right waived at checkout via immediate-performance consent; cancellation takes effect next period; no refund for the consumed period. | TR Distance Sales Reg. Art. 15/(ğ) — digital content/service with consumer's express consent to immediate performance |
| EU Consumer (EEA) | Same model; withdrawal right waived via immediate-performance consent. Cancellation takes effect next period. | Directive 2011/83/EU Art. 16(a) + (m) |
| UK Consumer | Same framework; cancellation right waived via immediate-performance consent. | UK Consumer Contracts Regs 2013 Reg. 36 |
| B2B / Business Account | Freedom of contract: no withdrawal right; cancellation via portal takes effect at the next billing period. | Freedom of contract (TBK 26 et seq.) |
The "immediate-performance consent" checkbox at checkout is recorded to the Activity Log with second-level precision and serves as proof of performance in any dispute.
2. How to Cancel Your Subscription
- Sign in to the customer portal → Subscription & Billing page.
- Click "Cancel Subscription".
- Cancellation is processed immediately; access continues until the end of the current billing period. No further charges.
- You can reactivate from the same page until period end.
If you cannot cancel via the portal, email support@architectapi.com — we will complete the cancellation manually within 1–2 business days.
3. SLA Breach
Where a published SLA commitment exists and is breached within a period, follow the claim process at /sla. SLA remedies are not provided as cash refunds — they take the form of service-time extensions or arrangements agreed bilaterally.
4. Non-Refundable Cases
- Already-consumed API / AI calls: resource consumption is non-reversible.
- Pay-as-you-go credit packs: prepaid, non-refundable; remaining credit usable until expiry.
- Accounts terminated for AUP breach or sanctions-list match.
- Custom development / fine-tune / pilot services (work performed).
5. Dispute Resolution
- EU consumers: EU ODR platform — ec.europa.eu/consumers/odr
- UK consumers: UK Consumer ADR provider
- TR consumers: Consumer Arbitration Boards / Consumer Courts
- Card-payment dispute: Chargeback via your card-issuing bank (within 60 days)
6. Contact
Cancellation / refund queries: support@architectapi.com