Hizmet Seviyesi Sözleşmesi · Service Level Agreement

Sürüm 1.0-draft · 10 Mayıs 2026

1. Hizmet Sürekliliği Yaklaşımı

ArchitectAPI Platform için en iyi çaba (best-effort) prensibi uygulanır. Bağımsız izleme noktaları, otomatik failover, redundant altyapı ve 7/24 olay müdahale ekibi ile hizmet sürekliliği aktif olarak yönetilir. Belirli bir uptime yüzdesi veya servis kredisi taahhüdü verilmemektedir; bu çerçeve hem aboneliğin daha esnek fiyatlandırılmasını hem de operasyonel kararların doğru zamanlı alınmasını sağlar.

Yüksek erişilebilirlik garantili özel anlaşma (Enterprise SLA) için support@architectapi.com üzerinden ekibimizle görüşebilirsiniz.

2. Planlı Bakım Bildirimi

Planlı bakımlar en az 24 saat öncesinden status sayfası ve hesap e-postası üzerinden duyurulur.
Bakımlar genellikle düşük trafikli zaman dilimlerinde (TR gece saatleri) planlanır.
Kritik güvenlik yamaları için bu süre kısaltılabilir; bu durumda olabildiğince hızlı bildirim yapılır.

3. Olay Bildirimi & İletişim

Beklenmeyen bir kesinti yaşanırsa status sayfasında olay (incident) açılır ve düzenli aralıklarla durum güncellemesi yayınlanır.
Hesabınız üzerinden etkilenen müşterilere e-posta bildirimi gönderilir.
Olay sonrası 7 iş günü içinde root-cause analizi (RCA) ve önlem özeti yayımlanır.
Hesabınızı doğrudan etkileyen bir olay için support@architectapi.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

4. Status Sayfası

Gerçek zamanlı durum: status.architectapi.com · Bakım takvimi ve geçmiş incident kayıtları orada yayımlanır.

5. İletişim

Operasyon & destek: support@architectapi.com

1. Service Continuity Approach

ArchitectAPI Platform operates on a best-effort basis. Independent probes, automatic failover, redundant infrastructure, and a 24/7 incident-response team actively manage service continuity. We do not commit to a specific uptime percentage or service-credit scheme; this framework keeps subscriptions flexibly priced and operational decisions appropriately scoped.

For enterprise SLAs with explicit availability guarantees, contact our team at support@architectapi.com.

2. Planned Maintenance Notification

Planned maintenance is announced at least 24 hours in advance via the status page and account email.
Maintenance is typically scheduled during low-traffic windows.
Critical security patches may have a shorter notice window; we communicate as quickly as possible in that case.

3. Incident Notification & Communication

For unexpected outages, an incident is opened on the status page with periodic status updates.
Email notifications are sent to affected customers via their registered account.
A root-cause analysis (RCA) and prevention summary is published within 7 business days of the incident.
For incidents directly affecting your account, contact support@architectapi.com.

4. Status Page

Real-time status: status.architectapi.com · Maintenance calendar and past incident records are published there.

5. Contact

Operations & support: support@architectapi.com